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冠状病毒时代的足球盘口:Alex Metzler访谈

什么’s been the biggest impact of COVID-19? 什么 have we learned from the pandemic so far? 什么’对我们来说是前进的道路? 迷人的足球盘口的联合创始人兼首席财务官Alex Metzler回答了所有这些问题以及更多问题。

4 min
Alex Metzler访谈
作者:Mouli

迷人的足球盘口的联合创始人兼首席财务官Alex Metzler解决了今年有关足球盘口和冠状病毒大流行的所有棘手问题。

2020年9月

什么 has been the biggest impact of the pandemic on 迷人的足球盘口?

显然,电晕大流行是任何人都可以记住的对我们业务和整个旅游业的最大冲击。

自3月份以来,由大流行引起的足球盘口限制损害了我们执行长途足球盘口的能力。为了解决这个问题,我们开发了短途产品。对于欧洲市场,新目的地如 冰岛希腊 已经证明比较受欢迎,我们’ve包括葡萄牙,意大利和俄罗斯等目的地。对于美国市场,我们’制定了很棒的行程 阿拉斯加州, 夏威夷,以及 西部和南部各州.

作为Travelopia集团的一部分,Enchanting Travels在过去15年中经历了强劲的增长,这意味着该公司处于应对危机的有利位置。

如您所述,长途足球盘口实际上已经停止。目前,Enchanting Travels如何作为旅游公司运作?

迷人的足球盘口一直是一个非常灵活的,由数字驱动的公司,其团队成员遍布世界各地。我们的大多数视频会议都有至少四个不同时区的参与者!

大流行刚开始时,一切就在甲板上,使我们的客人回到家中。由于我们在现场的员工和合作伙伴的努力,我们得以在短短的几天之内遣返了所有客人。我们的足球盘口礼宾服务可为客人提供24/7全天候支持,这在最初的危机期间对我们的客人产生了真正的影响。

此后,我们将注意力转向了今年预订足球盘口的客户。我们与许多客人有着牢固的关系。加上非常灵活的预订条件,这意味着我们已经能够实现明年约75%的重新预定预订,这可能是行业记录。

我们的许多目的地仍然受到足球盘口警告的影响,因此我们也从传统的销售方式转移到了与客户互动和保持联系上。在今年第三季度,我们设法直接吸引了将近2500位客人-其中大约1/3是回头客–并从该联系人那里收集了一些有价值的见解。例如,我们了解到,约有25%的人希望尽快或在年底之前开始重新计划他们的足球盘口。我们还了解到,对于我们的客人而言,决定是否预订的两个最重要的因素是灵活的取消政策和目的地的安全性-我们通过合作保险,24/7礼宾服务,提高的卫生和安全规程涵盖了这些要素以及弹性预订选项。

大流行还迫使我们创建了几乎100%的家庭办公室设置。这实际上是一个相对较小的挑战,因为Enchanting Travels一直是一个非常灵活的,由数字驱动的公司,其团队成员遍布世界各地。我们的大多数视频会议都有至少四个不同时区的参与者!

我们也越来越多地参与Travelopia集团内的项目。 迷人的足球盘口最近接管了英国定制旅游品牌Hayes的旅游运营业务&贾维斯。而且,正如我之前提到的,我们还在扩展短途业务组合,因此团队人手充足。

您是否在不久的将来看到复苏?

只要没有针对Corona的疫苗或有效的治疗方法,我们就必须期望潜在的足球盘口者仍然不愿预订或进行更多的最后一刻预订。从积极的方面来看,我们知道,一旦取消足球盘口限制并且航空公司恢复服务,就会出现一些被压抑的需求。我们预计2021年将是逐步正常化的一年。

从2022财年开始,我们的高端度身定制足球盘口市场可能会保持良好的增长速度。作为一家公司,Enchanting Travels有望从2022年起恢复强劲增长的轨道。

什么 long-term effects do you think the pandemic will have on travel 和 on the travel industry in general?

正如我们已经看到的,一些足球盘口社和许多足球盘口社已经不得不关闭商店。到2020年底,将有更多旅游公司被迫退出市场。从中期来看,由于人们越来越习惯于视频会议和数字会议方式,商务足球盘口也可能会受到很大影响。

与此相反,我认为,随着全球足球盘口者选择离家更近一些,这种流行病已经促进了国内和短途休闲足球盘口的普及,这是一个趋势,我们可能会在未来两三年内看到这种趋势。

更具体地说,对于足球盘口社而言,安全性,灵活性和信任度将在潜在客户如何选择足球盘口地点和与谁一起足球盘口中发挥越来越重要的作用。我们认为,此想法得到了宾客调查数据的支持:对于大约1/3的宾客而言,服务是他们选择乘坐Enchanting Travels出行的最重要因素。只有8%以上的人表示,物有所值是他们选择我们的首要原因。当足球盘口变得难以计划时,对于我们这样的专家和以服务为导向的公司,这是一个很好的机会来展示他们的价值。

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什么 have you personally, 和 as a businessperson, learned from the crisis so far?

正如我提到的那样,客户服务和对客人的良好照顾已成为人们关注的重点。作为企业的敏捷和灵活也变得至关重要。我们需要建立适应能力,而不仅仅是持久。

就个人而言,在艰难时期,我觉得保持积极向上的精神而不忘我们的同理心和人性比以往任何时候都更为重要。

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